easymobil MobilityPoints – Öffi-Tickets mit Bonus

Ziele/Ideen

MobilityPoints überträgt Gamification-Prinzipien erstmals systematisch auf den ÖV-Bereich in Österreich. Anders als Bonusprogramme im Einzelhandel oder Luftfahrt belohnt das System nicht den Konsum, sondern die klimafreundliche Mobilität – konkret den Kauf digitaler Öffi-Tickets. Die zentrale Herausforderung: Die zentrale Herausforderung: Kund*innenbindung im ÖV muss ohne Preisreduktion funktionieren – das System muss datenschutzkonform bleiben und niederschwellig zugänglich sein. WLB hat dafür eine modulare Punktearchitektur entwickelt, die verschiedene Ticket-Typen und Partner-Rewards abbilden kann. MobilityPoints ist Abschluss der WLB-Innovationstrilogie im Bereich Digitalisierung und ÖV: 2019 VCÖ-NÖ-Preis für easymobil-Station Griesfeld, 2021 VCÖ-NÖ-Preis für On-Demand-Verkehr Traiskirchen – 2026 MobilityPoints als nächste Stufe.

Kurzbeschreibung

MobilityPoints ist ein Gamification- und Loyalitätsprogramm der Wiener Lokalbahnen (WLB), das im Juli 2025 in der easymobil-App gelauncht wurde. Kund*innen sammeln Punkte für digitale Öffi-Ticket-Käufe und und lösen diese gegen attraktive Vorteile bei Partnern ein. Das Projekt adressiert eine zentrale Herausforderung im öffentlichen Verkehr: Die nachhaltige Bindung digitaler Kund*innen über den ersten Kauf hinaus. Statt klassischer Rabattaktionen setzt WLB auf ein spielerisches Anreizmodell, das ÖV-Nutzung langfristig attraktiv macht. MobilityPoints ist direkt in die VOR-Ticketinginfrastruktur integriert und erreicht damit alle Kund*innen des Verbundraums Ost – von Wien bis Baden. Das System ist barrierefrei nach WCAG 2.1 gestaltet. Bereits im zweiten Halbjahr 2025 stieg der Ticketabsatz im digitalen Kanal um +18,5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum – ohne dauerhafte Werbekampagne.

Resultate

MobilityPoints wurde im Juli 2025 in der easymobil-App gelauncht. Die App basiert auf der MUTTI-Plattform (Mobile Ticketshop), die seit 2019 kontinuierlich wächst: von rund 10.500 Tickets im Startjahr auf über 85.000 Tickets p.a. (2022–2024). Im zweiten Halbjahr 2025 stieg der Ticketabsatz im digitalen Kanal um +18,5 % gegenüber dem Vorjahres-Halbjahr – trotz laufender Plattformmigration. Der November 2025 war mit 8.536 verkauften Tickets der stärkste Monat seit Projektbeginn. Der durchschnittliche Ticketwert stieg von 3,14 EUR (2019) auf 4,41 EUR (2025) – ein Hinweis auf eine höherwertige Produktwahl der Nutzer*innen. MobilityPoints hat diese Wachstumskurve durch gezieltes Engagement verstärkt.

Partner

Wien Energie: Projektpartner
Fluxguide: Entwicklungspartner
SCS/Westfield: Kooperationspartner