BUS:SI Sprechstunde – Anliegenmanagement auf Linie – keine Verspätung für Verbesserungen

Die BUS:SI-Sprechstunde ist ein Projekt des Magistrats der Stadt Villach, das den Fahrgastdialog direkt in den Stadtbus verlagert. Bisherige Rückmeldungen über Formulare oder im Rathaus erreichten viele Nutzerinnen und Nutzer nicht, da die Hürden für eine Teilnahme hoch waren. Das Projekt löst dieses Problem, indem der zuständige Stadtrat zu fixen Terminen auf ausgewählten Linien mitfährt und Anliegen wie Pünktlichkeit, Anschlüsse oder Haltestellenqualität persönlich entgegennimmt. Diese Gespräche finden ohne Voranmeldung und direkt im Nutzungskontext statt, was die Hemmschwelle für Feedback deutlich senkt.

Das Innovative am Vorhaben ist der Ortswechsel des Dialogs vom Amt in den fahrenden Bus. Durch die unmittelbare Kontextnähe können Hinweise an der Strecke oder an Haltestellen sofort besprochen und priorisiert werden. Dies erreicht auch Personen, die sich über digitale Kanäle oder klassische Sprechstunden selten äußern, und macht die Beteiligung inklusiver. Die daraus abgeleiteten Qualitätsverbesserungen sollen den öffentlichen Verkehr attraktiver und verlässlicher machen, was langfristig den Umstieg vom Pkw auf den Bus fördert und somit zur Reduktion von CO₂-Emissionen beiträgt.

Mit Stand Juni 2026 startet die erste Durchführungsphase im Juni und Juli mit vier Terminen auf den Linien 3, 8, 5A/5B sowie 2/7. Die Reichweite beschränkt sich auf den Stadtverkehr in Villach, wobei das Format als skalierbares Modell für andere Kommunen gilt. Nach der Auswertung der Rückmeldungen werden kurzfristige Optimierungen umgesetzt und mittelfristige Maßnahmen geplant. Auf Basis der Ergebnisse ist eine Fortsetzung des Formats im Herbst 2026 sowie eine mögliche Ausweitung auf weitere Linien und Zeitfenster vorgesehen.

Diese Zusammenfassung ist teilweise KI-modifiziert.

Partner

Dr. Richard Kärnten GmbH & Co KG: Verkehrsunternehmen